Диагностика отслеживания конверсий Google Ads 2026

Утром в кабинете ноль конверсий за вчера. Или их стало вдвое меньше без единой правки в кампаниях. Или Google Ads рисует 340 заявок, а в CRM их 190. Каждая из этих ситуаций требует своей проверки, и главная ошибка — начать крутить ставки и бюджеты до того, как выяснено, реальна ли просадка вообще.

Ниже — порядок диагностики отслеживания конверсий, который закрывает вопрос примерно за полчаса: от статуса конверсионного действия до расхождений с CRM. Последовательность важна: каждый следующий шаг имеет смысл только если предыдущий дал чистый результат.

Сначала отделите три разные проблемы

Под «конверсии пропали» скрываются три принципиально разных сценария, и лечатся они по-разному.

Симптом	Наиболее вероятный класс причин	С чего начинать
Ноль конверсий там, где вчера были десятки	Технический сбой: тег, релиз сайта, изменение конверсионного действия	Шаги 1–3
Конверсий стало меньше на 20–50 %	Частичная потеря: согласия, часть страниц, один из источников	Шаги 2, 5, 6
Кабинет и CRM расходятся, но динамика похожа	Методология: атрибуция, окна, дедупликация	Шаги 4, 7
Конверсии есть, но качество лидов упало	Не трекинг, а сигнал обучения и источники трафика	Отдельный разбор, не эта диагностика

Правило первого часа: пока не подтверждена техническая исправность отслеживания, не трогайте ставки, бюджеты и стратегии. Реакция на ложную просадку обходится дороже самой просадки.

Шаг 1. Статус конверсионного действия — 3 минуты

Откройте «Цели» → «Конверсии» → «Сводка» и посмотрите на столбец состояния каждого действия. Возможные состояния и что они означают:

«Записываются конверсии» — данные поступают, проблема не здесь.
«Нет последних конверсий» — действие настроено, но событий давно не было. Первый кандидат на проблему.
«Не проверено» / «Тег неактивен» — событие не приходит вообще. Почти всегда это сайт, а не кабинет.
«Неактивно» — действие выключено вручную. Проверьте историю изменений: кто-то мог отключить его при чистке дублей.

Дальше проверьте три настройки самого действия, которые чаще всего меняют картину незаметно:

Включено ли действие в «Конверсии» (основная цель). Если действие переведено в разряд дополнительных, оно перестаёт попадать в столбец «Конверсии» и в оптимизацию, хотя данные продолжают собираться. Логика разделения разобрана в материале про первичные и вторичные конверсии и качество лидов.
Правило подсчёта. Переключение «каждая» / «одна» меняет числа в разы, особенно на повторных покупках и на многошаговых формах.
Окно конверсии. Сокращение окна с 30 дней до 7 в нише с долгим циклом принятия решения выглядит в отчётах как обвал конверсий.

Шаг 2. Приходит ли событие с сайта — 7 минут

Задача этого шага — отделить «событие не срабатывает» от «событие срабатывает, но не доходит».

Пройдите путь конверсии сами. В режиме отладки (Tag Assistant или превью в диспетчере тегов) выполните целевое действие на боевом сайте. Смотрите, срабатывает ли тег и с какими параметрами.
Проверьте не одну страницу, а все входы в конверсию. Классика: форма в футере работает, форма в модальном окне после релиза — нет. Или мобильная версия отдаёт другой шаблон.
Проверьте страницу «спасибо». Если конверсия считается по загрузке страницы благодарности, а редирект после отправки формы поменяли на всплывающее уведомление без перехода — событие исчезло, а формы продолжают приходить.
Сверьте с аналитикой. Если событие видно в GA4 в реальном времени, но не доходит до Google Ads — проблема в связке аккаунтов или в импорте цели, а не в теге.
Проверьте согласие на аналитику. В отладке легко не заметить, что теги не срабатывают до принятия баннера cookie.

Если тег срабатывает, но данные приходят частично, следующий подозреваемый — блокировщики, ITP и потеря идентификаторов. Именно это компенсируют расширенные конверсии и серверная схема отслеживания через sGTM.

Шаг 3. Дубли и двойной счёт — 5 минут

Обратная проблема встречается не реже: конверсий стало подозрительно много. Типичные источники задвоения:

тег установлен и в коде сайта, и через диспетчер тегов;
одна и та же цель импортирована из аналитики и настроена нативно в Google Ads;
конверсия срабатывает на загрузке страницы благодарности, а пользователь обновляет её или возвращается по истории;
отправка формы вызывает событие и на клиенте, и на сервере, без общего идентификатора для дедупликации.

Диагностика простая: сравните число конверсий в кабинете с числом реальных обращений за тот же день. Стабильный коэффициент 2,0 — это почти всегда дубль, а не удача.

Шаг 4. Окно конверсии и лаг — не паника, а календарь

Самая частая ложная тревога. Конверсия записывается на дату клика, а не на дату события. Это значит, что вчерашний и позавчерашний день всегда выглядят хуже, чем окажутся через неделю: часть конверсий ещё не «доехала».

В нишах с коротким циклом (доставка, услуги по запросу) лаг составляет часы, и последние сутки почти финальные. В B2B, недвижимости, образовании 30–50 % конверсий приходят на 3–14 день после клика. Если вы смотрите на вчерашний ROAS и делаете выводы, вы принимаете решения по половине данных.

Что делать: измерьте собственный лаг один раз и зафиксируйте правило — например, «данные считаются устоявшимися через 7 дней». Механика подробно разобрана в статье про окно конверсии и лаг конверсий.

Шаг 5. Согласия и приватность — 5 минут

Просадка ровно с даты, когда на сайте появился или обновился баннер согласий, — самый узнаваемый паттерн. Проверьте:

изменился ли дизайн или логика баннера (кнопка «Отклонить» стала заметнее — доля согласий упала);
корректно ли настроен режим согласия и передаются ли сигналы состояния;
работает ли моделирование конверсий и хватает ли объёма данных, чтобы оно включилось;
не блокирует ли новый скрипт теги до принятия согласия в регионах, где раньше этого не было.

Здесь важно не «починить» согласия в обход правил, а понять масштаб потери и компенсировать её легальными механиками: расширенными конверсиями, серверным сбором, импортом офлайн-данных. Детали — в разборе Consent Mode v2 и приватности в рекламе.

Шаг 6. Что менялось: аккаунт и сайт — 5 минут

Две ленты изменений, которые нужно сопоставить с графиком просадки:

История изменений в Google Ads. Показывает, кто и когда трогал конверсионные действия, стратегии, статусы. Часто выясняется, что «никто ничего не менял» — это неверно. Как быстро находить причину просадки по этой ленте, описано в материале про историю изменений и диагностику просадок.
Релизы сайта. Запросите у разработчиков список выкаток за период просадки. Смена CMS-шаблона, переезд формы, новый CDN, изменение редиректов после отправки — всё это ломает отслеживание без единой правки в рекламе.

Отдельно проверьте параметры отслеживания в URL: потерянный или перезаписанный идентификатор клика разрывает связь между кликом и конверсией. Как устроены эти параметры — в статье про GCLID, GBRAID, WBRAID и шаблоны отслеживания.

Шаг 7. Кабинет против CRM: почему совпадения не будет никогда

Расхождение между Google Ads и CRM — это норма, вопрос только в его размере и стабильности. Причины расхождения структурные:

Причина	Направление	Типичный масштаб
Атрибуция по дате клика, а не по дате заявки	Кабинет «раньше» CRM	Зависит от лага
Кросс-девайс и моделируемые конверсии	Кабинет выше	Единицы–десятки процентов
Потеря идентификатора клика при переходе	Кабинет ниже	5–20 %
Спам и тестовые заявки	Кабинет выше	Зависит от фильтров
Часть обращений по телефону и в мессенджерах	Кабинет ниже	Заметно в услугах

Практический подход: не гнаться за равенством, а зафиксировать нормальный коэффициент расхождения (например, кабинет стабильно на 15 % выше CRM) и следить за отклонением от него. Скачок коэффициента — сигнал; сам по себе разрыв — нет. Правильный способ свести данные — импорт офлайн-конверсий из CRM обратно в Google Ads: тогда алгоритм учится на подтверждённых сделках, а не на всех заявках подряд.

Сегментация: где именно пропали конверсии

Прежде чем чинить, полезно локализовать потерю. Один и тот же график падения выглядит одинаково, но причина у каждой картины разная. Разрежьте данные по четырём осям — это занимает пять минут и сразу сужает круг подозреваемых.

Разрез	Что видно	О чём говорит
По конверсионным действиям	Пропало одно действие или все сразу	Одно — правка конкретной цели или страницы. Все — тег, согласия, глобальный релиз
По устройствам	Проседает мобайл, десктоп в норме	Мобильный шаблон, другая форма, скорость страницы
По кампаниям и сетям	Падение только в одной кампании	Не трекинг, а трафик: ставки, бюджет, аукцион
По гео и языку	Падение в отдельных странах	Регуляторные баннеры согласий, локальные версии сайта

Логика простая: если конверсии пропали везде и сразу — это техника. Если в одном месте и постепенно — это трафик или рынок. Разделив эти два сценария в первые минуты, вы не потратите день на проверку тегов там, где на самом деле просела доля показов.

Собрать такой разрез удобнее один раз и навсегда — отдельным сохранённым отчётом со столбцами по каждому конверсионному действию. Как это делается без ручных выгрузок, описано в материале про кастомные столбцы и редактор отчётов.

Три типовых аварии и как они выглядят в цифрах

Чтобы распознавать проблему по форме графика, полезно держать в голове три узнаваемых профиля.

Профиль 1: обрыв

Конверсии идут ровно, затем в конкретный день падают до нуля и остаются там. Расход не меняется. Это всегда техника: релиз, отключённое действие, снятый тег. Диагностика занимает 15 минут и начинается со статуса действия и списка выкаток. Чем быстрее вы это ловите, тем меньше времени автостратегия учится на пустоте — а обучение на нулевом сигнале деградирует кампанию быстрее, чем сама потеря данных.

Профиль 2: ступенька

Конверсии падают на 20–40 % и держатся на новом уровне. Расход прежний, CTR прежний. Так выглядит частичная потеря: новый баннер согласий, сломавшаяся мобильная форма, отвалившийся один из двух источников события. Ищите разрез, в котором падение сосредоточено.

Профиль 3: сползание

Конверсии снижаются плавно неделя за неделей, вместе с ними меняются CTR и доля показов. Это не трекинг — это рынок и аукцион: новый конкурент, сезонный спад, устаревшие объявления. Здесь чинить теги бесполезно, смотреть надо на долю показов и статистику аукционов.

Обрыв — техника. Ступенька — частичная потеря данных. Сползание — рынок. Определив профиль за минуту, вы экономите полдня диагностики не в ту сторону.

Частота причин: с чего статистически стоит начинать

По опыту разбора чужих кабинетов распределение причин выглядит примерно так. Это ориентир для приоритизации, а не статистика по индустрии:

Изменение на сайте, о котором не сообщили рекламному отделу — самая частая причина внезапного нуля.
Правка настроек конверсионного действия (окно, правило подсчёта, перевод в дополнительные цели).
Лаг конверсий, принятый за просадку.
Изменения в баннере согласий и доле принятых согласий.
Дубли после параллельной настройки тега двумя способами.
Потеря идентификатора клика из-за редиректов и параметров.
Реальное падение спроса или конкурентной позиции — да, иногда это просто оно.

Отдельный случай: звонки, мессенджеры и офлайн

Если значимая часть обращений приходит не через форму, стандартная диагностика покрывает лишь половину картины. Здесь ломается не тег, а цепочка передачи данных, и симптом выглядит как «реклама перестала приносить клиентов», хотя клиенты приходят — просто их больше не видно.

Звонки. Проверьте, подставляется ли подменный номер на всех шаблонах страниц и не закешировался ли статический номер после релиза или на стороне CDN. Отдельно — хватает ли пула номеров в часы пика: при нехватке часть посетителей видит общий номер, и связь с кликом теряется. Как устроен этот учёт, разобрано в статье про колл-трекинг и звонковые кампании.
Мессенджеры. Переход в мессенджер обрывает сессию: без передачи метки в тексте первого сообщения или через уникальную ссылку источник восстановить нечем. Проверьте, что метка вообще формируется и что оператор её не удаляет.
Офлайн-сделки. Если в кабинет возвращаются только заявки, а не подтверждённые продажи, алгоритм оптимизируется под количество, а не под качество. Симптом: заявок много, выручка не растёт.

Общий принцип: чем длиннее путь от клика до денег, тем важнее возвращать в рекламную систему подтверждённый результат, а не промежуточное событие. Иначе любая «диагностика конверсий» будет чинить измерение того, что вам не нужно измерять.

Диагностика отслеживания конверсий: протокол на 30 минут

0–3 мин. Статус конверсионных действий, дата начала просадки, расход в те же дни.
3–8 мин. Разрез по действиям, устройствам, кампаниям и гео — локализуем потерю.
8–15 мин. Проход по пути конверсии в режиме отладки на боевом сайте, включая мобильную версию.
15–20 мин. История изменений в аккаунте и список релизов сайта за период.
20–25 мин. Согласия: менялся ли баннер, какова доля принятых согласий.
25–30 мин. Сверка с CRM за устоявшийся период и сравнение коэффициента расхождения с эталонным.

Если после тридцати минут отслеживание исправно, а конверсий действительно меньше — вы не потеряли время, вы получили доказательство. Дальше работа идёт не с тегами, а с трафиком и аукционом, и это уже другой набор действий.

Как сделать так, чтобы это не повторялось

Ежедневная проверка одной цифры. Настройте столбец или отчёт с количеством конверсий по каждому действию за вчера и позавчера. Ноль по действию, которое обычно работает, должен быть заметен в первый же день.
Автоправило-сторож. Правило, которое присылает уведомление, если конверсии кампании за сутки равны нулю при ненулевом расходе, ловит большинство технических аварий. Как настраивать такие сценарии — в материале про автоматические правила Google Ads.
Регламент релизов. Договорённость с разработкой: любая правка форм, страниц благодарности, редиректов и баннера cookie сопровождается уведомлением и проверкой тегов.
Ежеквартальный аудит отслеживания. Проход по всем конверсионным действиям: что считается, где дубли, какие цели уже не нужны.
Документ с эталонными цифрами. Нормальный коэффициент расхождения с CRM, типичный лаг, доля согласий. Без эталона невозможно отличить аномалию от нормы.

Если аккаунтов много и каждый нужно проверять регулярно, весь этот цикл проще собрать в чек-лист — готовый вариант есть в материале про аудит аккаунта Google Ads по чек-листу.

Когда проблема не в трекинге

Иногда после всех проверок отслеживание оказывается исправным, а конверсий действительно стало меньше. Тогда смотреть нужно в другую сторону: не собирают ли объявления меньше показов, не изменилась ли доля показов, не пересобрал ли конкурент аукцион. Порядок проверки описан в разборе почему объявления не показываются. Если же упал не объём, а качество аудитории, начните с ревизии семантики — как собирать семантику в планировщике ключевых слов.

Работа с чужими кабинетами, где историю настроек восстановить сложно, идёт быстрее с внешним взглядом: разбор конкретного аккаунта и постановку измерения мы делаем в рамках обучения Google Ads, а базовые схемы настройки описаны в гайде по Google Ads.

FAQ

Конверсии упали до нуля за один день. Что проверять первым?

Статус конверсионного действия в кабинете и релизы сайта за эту дату. Резкий ноль почти всегда технический, а не рыночный.

Почему в Google Ads конверсий больше, чем в GA4?

Разные модели атрибуции, разные окна, разный подход к моделированию и кросс-девайсу. Расхождение в 10–30 % между системами считается обычным; сравнивать их «в лоб» некорректно.

Что означает статус «Нет последних конверсий»?

Действие настроено, но событий не поступало заметное время. Это не всегда авария: у редких целей такой статус нормален. Тревожно, если действие раньше срабатывало ежедневно.

Сколько ждать, прежде чем считать просадку настоящей?

Столько, сколько составляет ваш типичный лаг конверсий. В коротком цикле — сутки, в длинном — 7–14 дней. Измерьте лаг один раз и работайте по этому правилу.

Как понять, что конверсии задваиваются?

Сравните кабинет с фактическими заявками за один день. Устойчивое соотношение около 2:1 или ровно кратные числа — признак двойного счёта, а не удачного дня.

Влияет ли смена баннера cookie на количество конверсий?

Да, напрямую. Изменение заметности кнопок и логики баннера меняет долю согласий, а с ней — объём наблюдаемых конверсий. Смотрите на дату изменения баннера рядом с графиком.

Нужны ли расширенные конверсии, если тег и так работает?

Да. Они восстанавливают часть событий, которые теряются из-за ограничений браузеров, и повышают полноту данных, на которых учится алгоритм.

Можно ли просто импортировать конверсии из аналитики и не настраивать их в Google Ads?

Можно, но помните о риске задвоения, если то же событие настроено нативно, и о разнице в моделях атрибуции. Выбирайте один основной источник истины для оптимизации.

Почему конверсии есть, а в CRM заявок меньше?

Спам, тесты, неполные заявки, дубли по одному человеку, а также кросс-девайс и моделирование на стороне Google. Постоянный коэффициент расхождения важнее его абсолютного значения.

Стоит ли ставить автоправило на нулевые конверсии?

Да, это самый дешёвый способ поймать техническую аварию в первый день. Условие «расход больше нуля и конверсий ноль за сутки» покрывает большинство случаев.

Что делать, если разработчики меняют сайт без предупреждения?

Формализовать: список страниц и элементов, критичных для отслеживания, плюс обязательная проверка тегов после выкатки. Один документ решает проблему лучше, чем еженедельные разбирательства.

Как часто проводить полный аудит отслеживания?

Раз в квартал для стабильного аккаунта и после каждого крупного релиза сайта. Плюс ежедневный автоматический контроль базовой цифры.

Конверсии пропали: диагностика отслеживания конверсий за 30 минут