Официальные ссылки Google Ads 2026: справочник форм поддержки, апелляций, верификации и платежей
Официальные ссылки Google Ads на формы поддержки, апелляции, верификацию, платежи и восстановление доступа разбросаны по трём справочным центрам Google, и в момент, когда аккаунт остановлен, искать их некогда. Короткий ответ такой: общая поддержка открывается по адресу support.google.com/google-ads/gethelp, апелляция приостановки подаётся изнутри аккаунта по ссылке «Contact Us» в верхнем уведомлении, верификация живёт в меню «Администратор → Правила → Аккаунт», а о взломе сообщают через форму support.google.com/google-ads/contact/compromised_account. Ниже — полный справочник: 30 с лишним адресов, сгруппированных по ситуациям, с тем, что справка Google говорит о сроках, лимитах и о том, что подготовить до обращения.
Все адреса взяты из справки Google Ads, справки по правилам рекламы и справки аккаунта Google и проверены нами 12 ноября 2026 года. Адреса форм даны текстом, чтобы их можно было сверить посимвольно: фишинговые копии форм поддержки — одна из причин, по которой этот список вообще нужен. Часть форм открывается только после входа в аккаунт Google — это отмечено в таблицах.
Главная таблица: ситуация → куда идти
Если времени нет, хватит этой таблицы. Подробности по каждой строке — в разделах ниже.
| Ситуация | Официальный вход | Что важно знать |
|---|---|---|
| Любой вопрос, для которого нет своей формы | support.google.com/google-ads/gethelp |
Требует входа в аккаунт Google. На эту страницу справка отправляет в большинстве «прочих» случаев |
| Аккаунт приостановлен | Ссылка «Contact Us» в уведомлении вверху аккаунта; обзор — support.google.com/google-ads/answer/9841640 |
Одна апелляция за раз; на подачу есть не меньше 6 месяцев с даты приостановки |
| Объявление отклонено | Policy Manager: ads.google.com/aw/policymanager/issues |
3 апелляции на объявление, между ними не меньше 24 часов |
| Нужно пройти верификацию | Администратор → Правила → Аккаунт (ads.google.com/aw/policy/account) |
Отдельной формы для жалоб на верификацию нет — только общая поддержка |
| Платёж отклонён | support.google.com/google-ads/answer/1723046 |
Отклоняет банк, а не Google; первым звонить в банк |
| Непонятное списание | support.google.com/google-ads/troubleshooter/12106395 |
Сначала мастер диагностики, потом спор |
| Аккаунт взломан | support.google.com/google-ads/contact/compromised_account |
Требует входа. До отправки собрать историю изменений и идентификаторы чужих MCC |
| Не получается войти | support.google.com/google-ads/troubleshooter/2364595 и accounts.google.com/signin/recovery |
Вход — это аккаунт Google, а не Google Ads; восстанавливается он отдельно |
| Жалоба на чужое объявление | support.google.com/google-ads/contact/vio_other_aw_policy |
Адрес перенаправляет в раздел Ads Help — это штатное поведение |
| Жалоба на подрядчика | support.google.com/google-ads/contact/thirdparty_complaint |
Открывается без входа; нужен идентификатор клиента отдельного аккаунта, не MCC |
Как отличить официальные ссылки Google Ads от подделки
Справочник полезен только тогда, когда адрес в нём можно проверить. У Google есть отдельная страница о подозрительных письмах и звонках, и её правила короткие.
- Домены. Формы и справка лежат на
support.google.com, интерфейс — наads.google.com, платежи — наpayments.google.com, восстановление входа — наaccounts.google.com, форма по товарным знакам — наservices.google.com. Других доменов в этом справочнике нет. - Почта. По справке, в настоящем письме и поле «From», и «Return-Path» должны содержать
@google.comили@ads.google.com. Уведомления о проверке платёжных данных приходят от Google Payments. - Пароли. Google не присылает непрошеных сообщений с просьбой сообщить пароль или другие чувствительные данные. Справка аккаунта Google добавляет: пароль и коды подтверждения не запрашивают ни по почте, ни по телефону, ни в сообщениях.
- Документы. Документы для верификации загружаются только через интерфейс Google Ads. Справка прямо просит не отправлять их по электронной почте.
Куда сообщать о подделке: о подозрительном письме или звонке — через форму support.google.com/google-ads/contact/other_none (требует входа), о фишинговой странице — через google.com/safebrowsing/report_phish/. Как закрыть сами доступы, мы разбирали в материале про безопасность доступов Google Ads и passkey.
Поддержка, сообщество и жалобы на сам сервис
| Задача | Адрес | Вход нужен? |
|---|---|---|
| Связаться с поддержкой | support.google.com/google-ads/gethelp |
Да |
| Спросить в сообществе | support.google.com/google-ads/community |
Нет (для чтения) |
| Жалоба на продукт или на качество поддержки | support.google.com/google-ads/contact/aw_complaint |
Да |
| Обзор всех жалоб и отзывов | support.google.com/google-ads/answer/176378 |
Нет |
| Отзыв о продукте | В аккаунте: значок справки → «Leave feedback» | Да |
Страница «Google Ads complaints and feedback» перечисляет пять категорий жалоб: объявления в Google, продукты Google Ads, клиентская поддержка, товарные знаки и сторонние партнёры. Для двух из них — «продукт сработал не так» и «поддержка отвечала плохо» — форма одна и та же, aw_complaint; к жалобе на поддержку справка просит приложить документы. Там же стоит честная оговорка: жалобу прочитают и учтут, даже если на неё не ответят. То есть это канал обратной связи, а не способ ускорить решение по своему обращению.
Чего ждать от живого менеджера и где кончаются его полномочия — отдельная тема, она разобрана в статье «Поддержка Google Ads в 2026: что реально может ваш менеджер».
Приостановка аккаунта: где подаётся апелляция
Опорная страница — «Google Ads account suspensions overview». Она называет четыре группы причин: требования к оплате (злоупотребление промокодами, запрос чарджбэка, подозрительная платёжная активность, неоплаченный баланс), требования правил рекламы (грубые нарушения, повторные нарушения, правила Ad Grants), несанкционированная активность в аккаунте и возрастные требования к аккаунту Google.
Порядок подачи
- Войти в приостановленный аккаунт. Он работает в режиме чтения, но настройки аккаунта, платёжные настройки, апелляция, верификация и настройки безопасности остаются доступны.
- В уведомлении вверху нажать «Contact Us» — справа откроется форма апелляции. Прямой вход из справки: кнопка «Get started», которая ведёт на
ads.google.comс параметромsupportResource=suspension_help. - Пока апелляция на рассмотрении, повторное нажатие «Contact Us» показывает статус «Appeal pending». После отказа апелляцию можно подать снова тем же путём.
Ограничения, о которых справка говорит прямо
- Одна апелляция за раз. Слишком много апелляций по одной приостановке могут не обработать; при обнаружении злоупотребления обработку части апелляций останавливают на 7 дней.
- Срок. У рекламодателя есть не меньше 6 месяцев с даты приостановки, чтобы подать апелляцию.
- Каждому аккаунту — своя апелляция. До подачи все связанные, ранее связанные и родственные аккаунты должны соответствовать правилам.
- Верификация как условие. Отдельным рекламодателям для апелляции нужно успешно пройти верификацию; если личность не подтверждена за 3 попытки, апелляция недоступна.
- Предупреждение. При повторных нарушениях предупреждение приходит минимум за 7 дней до приостановки; при грубых — аккаунт останавливают сразу и без предупреждения.
Справка формулирует жёстко: аккаунты восстанавливают только при веских обстоятельствах, например при ошибке. Поэтому текст апелляции — это объяснение, что было исправлено или почему решение ошибочно, а не просьба. Создание нового аккаунта после приостановки прямо названо в правиле Circumventing systems как нарушение, и новые аккаунты тоже останавливают — этот путь закрыт самой политикой.
Платёжные приостановки
Для них есть своя страница — support.google.com/google-ads/answer/13704200. Отличие в том, что до рассмотрения апелляции могут попросить подтвердить способ оплаты в течение 30 дней: кодом из небольшого списания (до 1,95 доллара США; код — последние 6 цифр списания), платежом или документами. Путь тот же: «Администратор → Правила → Аккаунт → Confirm your payment method». Пройти проверку может только пользователь с правами администратора. Если проверка не пройдена, решение приходит письмом, и обжалуется оно по инструкции из этого письма.
Для рекламодателей из ЕС страница приостановок дополнительно ссылается на варианты обжалования по Закону о цифровых услугах — раздел справки support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options.
Отклонённые объявления и ограниченный показ
Отклонение объявления и приостановка аккаунта — разные процедуры с разными входами. Для объявлений опорная страница — «Fix a disapproved ad or appeal a policy decision» (support.google.com/adspolicy/answer/9338593).
| Задача | Где | Лимит или срок |
|---|---|---|
| Апелляция по объявлению | Инструменты → Устранение неполадок → Policy manager → вкладка «Policy issues» → «Appeal» | 3 апелляции на объявление; между ними не меньше 24 часов |
| Апелляция пачкой | Кампании → Объявления → выбрать → Изменить → «Appeal policy decision» | Можно по группам объявлений и кампаниям |
| Решению больше 6 месяцев | Поддержка: support.google.com/google-ads/gethelp |
С 21 июля 2026 года апелляция в аккаунте для таких решений недоступна |
| Вопрос по отклонению или правилам | support.google.com/google-ads/contact/approvals |
Требует входа |
| Объявление долго на проверке | support.google.com/google-ads/workflow/9416245 и форма contact/approval_request |
Обычно проверка занимает один рабочий день; больше недели — писать в поддержку |
| Ограниченный показ (Limited ad serving) | support.google.com/google-ads/contact/limited_ads_serving_appeals_form |
Отдельные объявления при этом не отклоняются |
При апелляции нужно выбрать причину: «Dispute decision» (оспорить решение) или «Made changes to comply with policy» (внесены изменения). После трёх неудачных апелляций объявление нельзя обжаловать снова, пока вы не обратитесь в поддержку. Статусы результата — Successful, Partially successful, Failed, Duplicate, Exceeded appeal retry-limit; при «In progress» справка советует вернуться через 24 часа. Как читать сами отказы, подробно разобрано в статье про Policy Manager и три апелляции.
Верификация рекламодателя: вход, сроки и страницы помощи
У верификации нет внешней формы: всё проходит внутри аккаунта. Уведомление приходит в аккаунт или письмом, выполнить задания может только администратор аккаунта.
| Что нужно | Адрес или путь |
|---|---|
| Начать задание | Администратор → Правила → Аккаунт → «Start task» (ads.google.com/aw/policy/account) |
| Список заданий и попыток | support.google.com/adspolicy/answer/15577076 |
| Сроки верификации | support.google.com/adspolicy/answer/15588490 |
| Требования к документам по странам | support.google.com/adspolicy/answer/9872280 |
| Таблица «что не так с документом» | support.google.com/adspolicy/table/15333054 |
| Подтверждение способа оплаты | support.google.com/google-ads/answer/13983673 |
| Проблемы с кодом подтверждения оплаты | support.google.com/adspolicy/answer/14083721 |
| Advanced Verification (отдельная программа) | support.google.com/google-ads/contact/av_request_form |
Что справка говорит о сроках и попытках. Проверка задания занимает до 5 рабочих дней, в редких случаях до 30 дней. Если у верификации есть дедлайн, он показан на странице «Аккаунт», и при его пропуске аккаунт ставят на паузу — показы вернутся только после завершения верификации. Если дедлайна нет, верификация необязательна, но нужна для доступа к дополнительным форматам и снятия ограничений. По попыткам цифры разные для разных заданий: код по телефону — 5 попыток, затем фото документа; номер D-U-N-S — 3 неудачные попытки, затем документы организации; видеоселфи — 5 попыток, после чего остаётся только обращение в поддержку.
По документам: принимаются PDF, JPG, JPEG и PNG; подтверждение адреса, как правило, должно быть выдано за последние 90 дней; скриншоты и цифровые удостоверения обычно не принимают — нужны фото или сканы физических документов со всеми четырьмя углами в кадре. Имя в документах должно совпадать с платёжным профилем. Справка отдельно предупреждает, что ложные сведения при верификации считаются грубым нарушением и ведут к приостановке.
Advanced Verification — не то же самое. Это отдельная программа для некоторых локальных услуг (в справке примеры — слесари и гаражные ворота). Она начинается с формы av_request_form, обычно занимает 6–8 недель, а при отказе апелляция подаётся по ссылке из письма и рассматривается примерно столько же. Если с обычной верификацией нужна помощь, у PPC Rebels есть отдельная услуга по верификации Google Ads; в любом случае верификацию проходит сам владелец бизнеса со своими настоящими документами.
Платежи: отклонённая карта, спорное списание, возврат
| Проблема | Страница | Ключевой факт |
|---|---|---|
| Платёж отклонён | support.google.com/google-ads/answer/1723046 |
Причина и дата отказа видны в сводке биллинга; резервный способ оплаты списывается только при отказе основного |
| Способ оплаты отключён | support.google.com/google-ads/answer/9281717 |
Биллинг → Настройки → «Fix it» → «Re-enable payment method»; после погашения долга проверка занимает 24–48 часов |
| Платёж не отразился | support.google.com/google-ads/answer/1723094 |
Карта — до 24 часов, перевод — до 5 рабочих дней; спустя 2 недели писать в поддержку с подтверждением |
| Незнакомое списание | support.google.com/google-ads/troubleshooter/12106395 |
В выписке списания обычно выглядят как «GOOGLE *ADS» и 10-значный номер |
| Оспорить списание | support.google.com/google-ads/answer/10560092 |
Поддержке нужны причина, дата, сумма и идентификатор транзакции |
| Возврат средств | support.google.com/google-ads/answer/1703646 |
Отменить аккаунт может только администратор; возврат идёт на исходный способ оплаты |
| Профиль и данные плательщика | payments.google.com |
Тип аккаунта (физлицо или организация) хранится в платёжном профиле |
Три вещи из справки, которые экономят время. Первая: платёж отклоняет банк или эмитент карты, а не Google, поэтому начинать надо со звонка в банк — убедиться, что карта разрешена для интернет- и международных платежей. Вторая: временная авторизация при добавлении карты — не комиссия, по справке она исчезает за 3–7 рабочих дней. Третья: чарджбэк через банк по законному балансу может привести к приостановке аккаунта, а если банк решит спор в вашу пользу, в аккаунте появится просроченный баланс, который придётся погасить для продолжения показов. Спорить через банк справка советует в первую очередь тогда, когда вы вообще не узнаёте аккаунт, с которого пришло списание.
По срокам возврата страница справки в разных региональных вариантах называет разные цифры, поэтому ориентироваться стоит на вариант для своей страны, а при задержке сверх указанного — писать в поддержку. Механику порогов и отказов мы разбирали в статье про биллинг Google Ads и пороги списаний, а возврат остатка — в материале о закрытии аккаунта Google Ads.
Доступ и взлом: вход, восстановление, форма о компрометации
Здесь важно развести два объекта. Вход — это аккаунт Google (почта и пароль). Права в рекламном кабинете — это пользователи Google Ads. Потерянный пароль восстанавливает Google Account, а не поддержка рекламы.
| Ситуация | Адрес |
|---|---|
| Не получается войти в Google Ads | support.google.com/google-ads/troubleshooter/2364595 |
| Восстановить аккаунт Google | accounts.google.com/signin/recovery |
| Советы по восстановлению | support.google.com/accounts/answer/7299973 |
| В аккаунте чужая активность | support.google.com/google-ads/contact/compromised_account |
| Порядок действий при взломе | support.google.com/google-ads/answer/9355975 |
| Подозрительные письма и звонки | support.google.com/google-ads/answer/2375460 |
Мастер «Fix sign-in issues» начинает с вопроса «How can we help you?» и предлагает ветки: забыт логин, забыт пароль, пароль известен, но войти не удаётся, «кажется, аккаунтом пользуется кто-то другой» и «предыдущий владелец ушёл из компании». Последняя ветка — тот самый случай, когда доступ остался у уволившегося сотрудника; идти нужно именно через мастер, а не через форму о взломе. Для восстановления аккаунта Google справка советует отвечать на максимум вопросов, не пропускать их и делать это со знакомого устройства, из привычного браузера и места.
Если аккаунт взломан
Страница «What to do if your account is compromised» описывает порядок подробно. До отправки формы стоит собрать: время подозрительных изменений из истории изменений, идентификаторы неизвестных управляющих аккаунтов, незнакомые повышения бюджетов или правила и свой текущий IP-адрес. Если Google подтверждает несанкционированную активность, аккаунт временно приостанавливают, чтобы остановить показы; ставят на паузу только кампании, созданные или изменённые посторонним, удаляют чужих пользователей и отвязывают чужие MCC. Кампании при этом не удаляются.
Дальше администраторы, имевшие роль до даты взлома, получают журнал изменений. Решение об очистке может отправить только один администратор, и отменить его нельзя. Вариантов три: очистить аккаунт, восстановить «как есть» (тогда событие не подлежит возмещению) или запросить дополнительное расследование. Для возмещения нужно завершить восстановление и включить двухэтапную аутентификацию, после чего подать запрос через страницу поддержки; расследование по биллингу, по справке, занимает 10–15 рабочих дней, а кредит появляется в следующем счёте строкой «Service Adjustment». Срок снятия приостановки справка не называет — он «зависит от характера компрометации».
Жалобы на чужую рекламу, товарные знаки, подрядчиков и клики
| На что жалоба | Адрес | Вход нужен? |
|---|---|---|
| Объявление нарушает правила | support.google.com/google-ads/contact/vio_other_aw_policy |
Нет |
| Нарушение прав на товарный знак | services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint |
Нет |
| Подрядчик нарушает правила для третьих лиц | support.google.com/google-ads/contact/thirdparty_complaint |
Нет |
| Недействительные клики | support.google.com/google-ads/contact/click_quality |
Да |
Форма жалобы на подрядчика — самая подробная из всех. Она просит имя и почту, отношение к третьей стороне, идентификатор клиента (именно отдельного аккаунта, а не управляющего), сайт компании и название подрядчика. Категории нарушений можно отметить несколько: непрозрачность по результатам (подрядчик обязан давать ежемесячные данные о расходах, кликах и показах на уровне аккаунта), искажение отношений с Google, обещания гарантированного места, навязчивые продажи, нарушения брендинга, неправомерное использование аккаунтов и промоакций, неправильное использование бейджа. Файлы принимаются в форматах PDF, DOC, DOCX, JPEG, JPG, GIF, TIF и TIFF; после отправки выдаётся номер обращения. Форма предупреждает, что содержание жалобы могут показать самой третьей стороне.
Про клики: запрос на расследование через Click Quality Form справка предлагает для недействительных кликов, некачественных заявок из форм, кликов из-за пределов геотаргетинга и резких краткосрочных скачков расходов. При этом недействительные клики фильтруются автоматически и не оплачиваются, а найденные после выставления счёта возвращаются кредитом.
Сроки из справки — одной таблицей
| Процедура | Что сказано в справке |
|---|---|
| Подача апелляции приостановки | Не меньше 6 месяцев с даты приостановки |
| Пауза при злоупотреблении апелляциями | 7 дней |
| Предупреждение при повторных нарушениях | Минимум за 7 дней |
| Подтверждение оплаты при платёжной приостановке | В течение 30 дней |
| Проверка объявления | Обычно один рабочий день |
| Интервал между апелляциями по объявлению | Не меньше 24 часов |
| Проверка задания верификации | До 5 рабочих дней, редко до 30 дней |
| Проверка документов по способу оплаты | До 5 рабочих дней |
| Advanced Verification | Около 6–8 недель |
| Зачисление платежа картой | До 24 часов |
| Реактивация после погашения баланса | 24–48 часов |
| Расследование по биллингу после взлома | 10–15 рабочих дней |
Чек-лист: что подготовить до любого обращения
- 10-значный идентификатор клиента аккаунта, по которому вопрос (не MCC, если форма просит отдельный аккаунт).
- Убедиться, что вы вошли под пользователем с правами администратора: верификацию, проверку оплаты и отмену аккаунта выполняет только он.
- Для платежей — дата, сумма, идентификатор транзакции и скриншот из «Биллинг → Сводка»; для неотразившегося перевода — необрезанная выписка банка.
- Для взлома — время изменений из истории, идентификаторы чужих MCC, текущий IP.
- Для апелляции — что именно исправлено на сайте и в объявлениях, одной связной запиской.
- Для верификации — фото физических документов, все четыре угла, без бликов, имя совпадает с платёжным профилем.
- Проверить домен формы в адресной строке до ввода данных.
- Записать номер обращения и не дублировать запрос в соседние формы.
Пять ошибок, на которых теряют недели
- Путают объект. Отклонённое объявление обжалуют в Policy Manager, приостановленный аккаунт — через «Contact Us», потерянный пароль — через восстановление аккаунта Google. Обращение не в ту дверь просто не обработают.
- Подают несколько апелляций подряд. Справка прямо говорит, что лишние апелляции могут не рассмотреть, а при злоупотреблении обработку остановят на 7 дней.
- Обжалуют, ничего не изменив. Рекомендация справки — подавать апелляцию только после внесения нужных изменений.
- Шлют документы почтой. Документы принимаются только через интерфейс; письмо с паспортом — это ещё и риск утечки.
- Начинают со спора в банке. Чарджбэк по законному списанию сам является причиной платёжной приостановки.
Чего в справке Google нет
- Дат обновления. Ни на одной из трёх десятков прочитанных страниц нет даты последнего изменения, поэтому «актуально на 12 ноября 2026 года» — это дата нашей проверки, а не дата справки.
- Срока рассмотрения апелляции приостановки на обзорной странице. Цифра «3–5 рабочих дней» есть только на отдельной короткой странице с формой (
answer/7217009), которая ссылается на старый адрес центра правил; считать её гарантией мы бы не стали. - Отдельной формы по верификации. Страницы верификации во всех спорных случаях отправляют на общую поддержку.
- Точного числа попыток для загрузки документов: сказано лишь, что попыток «ограниченное число».
- Итоговых шагов мастера входа. Мастер интерактивный, и его финальные инструкции зависят от ответов; пересказывать их мы не стали.
- Единого срока возврата средств — он различается по региональным вариантам страницы.
Где здесь PPC Rebels и где граница
PPC Rebels работает с рекламодателями через агентские аккаунты Google Ads. Но апелляцию, верификацию и восстановление доступа нельзя «решить» в обход описанных процедур: их проходит владелец бизнеса, и для этого нужны именно официальные ссылки Google Ads из этого справочника. Создание новых аккаунтов после приостановки и подача чужих документов запрещены правилами Google и заканчиваются повторной блокировкой. Остальные разборы официальных процедур собраны в блоге PPC Rebels, а системно разобраться в кабинете помогает обучение Google Ads.
FAQ
Где находится официальная форма поддержки Google Ads?
Общий вход в поддержку — страница support.google.com/google-ads/gethelp, она требует входа в аккаунт Google. Справка отправляет на неё во всех случаях, для которых нет отдельной формы: спорные вопросы верификации, задержка возврата, решения по объявлениям старше шести месяцев.
Как подать апелляцию, если аккаунт Google Ads приостановлен?
Апелляция подаётся изнутри аккаунта: в уведомлении вверху нужно нажать Contact Us, и справа откроется форма. Подавать стоит по одной апелляции за раз и только после того, как причина устранена. По справке, на подачу есть не меньше шести месяцев с даты приостановки.
Сколько апелляций можно подать по отклонённому объявлению?
Три на одно объявление, с интервалом не меньше 24 часов. После трёх неудачных попыток объявление нельзя обжаловать повторно без обращения в поддержку. С 21 июля 2026 года решения старше шести месяцев в аккаунте не обжалуются совсем — только через поддержку.
Есть ли отдельная форма для проблем с верификацией рекламодателя?
Для обычной верификации отдельной формы в справке нет: задания выполняются в меню Администратор, Правила, Аккаунт, а при сбоях страницы справки отправляют в общую поддержку. Своя форма есть только у программы Advanced Verification для отдельных локальных услуг.
Сколько времени занимает проверка верификации?
По справке, проверка задания занимает до пяти рабочих дней, в редких случаях до тридцати дней. Проверка документов по способу оплаты — до пяти рабочих дней. Advanced Verification обычно длится около шести–восьми недель.
Куда писать, если аккаунт Google Ads взломали?
Через форму support.google.com/google-ads/contact/compromised_account. До отправки соберите время подозрительных изменений, идентификаторы неизвестных управляющих аккаунтов, незнакомые изменения бюджетов и свой IP-адрес. После подтверждения Google временно приостанавливает аккаунт и удаляет посторонних пользователей.
Что делать, если доступ к аккаунту остался у уволившегося сотрудника?
Начать с мастера Fix sign-in issues в справке Google Ads: в нём есть отдельная ветка о том, что предыдущий владелец ушёл из компании. Форма о взломе для этого случая не предназначена. Пароль от самого аккаунта Google восстанавливается отдельно, на странице восстановления аккаунта.
Как оспорить списание Google Ads?
Сначала пройти мастер по неопознанным списаниям, затем обратиться в поддержку с причиной, датой, суммой и идентификатором транзакции из сводки биллинга. Спор через банк справка советует в первую очередь тогда, когда вы не узнаёте сам аккаунт; чарджбэк по законному балансу может привести к приостановке.
Как пожаловаться на агентство или подрядчика по Google Ads?
Через форму support.google.com/google-ads/contact/thirdparty_complaint. Понадобятся идентификатор клиента отдельного аккаунта, название подрядчика и описание нарушения; можно приложить документы. Учтите, что содержание жалобы могут передать самому подрядчику.
Как понять, что письмо или форма действительно от Google?
Проверьте домен: формы лежат на support.google.com, интерфейс на ads.google.com, платежи на payments.google.com. В настоящем письме поля From и Return-Path содержат google.com или ads.google.com. Google не просит сообщить пароль или коды подтверждения.
